A presente Política de Ética e Cultura Corporativa estabelece os princípios fundamentais, as diretrizes de comportamento e as regras de compliance que regem todas as operações da Craft Digital. Este documento é o pilar de sustentação do nosso negócio e aplica-se a todos os sócios, diretores, colaboradores, prestadores de serviço e parceiros estratégicos que compõem a nossa operação.
Nós somos uma aceleradora de vendas, e essa identidade exige um compromisso inegociável com a verdade, a transparência e a integridade sistêmica. O nosso propósito é a construção de um ecossistema de vendas ético, sustentável e lucrativo para os nossos clientes, garantindo que o aumento de faturamento seja sempre resultado de trabalho árduo, inteligência de dados e respeito às normativas vigentes.
Este documento não é apenas um manual de regras; é a manifestação escrita do nosso DNA e da nossa promessa de entregar “Marketing que gera vendas, não promessas!”.
A Craft Digital repudia práticas de mercado focadas estritamente em métricas de vaidade, promessas irreais de retorno ou táticas enganosas de captação. O nosso modelo operacional baseia-se na responsabilidade direta sobre o impacto comercial das empresas que atendemos. Ao assumirmos o papel de aceleradora, comprometemo-nos a atuar com o mais alto nível de excelência técnica, ética profissional e diligência comercial. Nossas ações devem sempre refletir a busca pela eficiência, reduzindo o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) e maximizando o Retorno sobre o Investimento (ROI) de forma íntegra.
Os dados são a base de todas as nossas decisões no modelo de Marketing Modular. Exigimos de nossa equipe e de nossos parceiros uma postura de transparência radical.
Apresentação de Resultados: Os relatórios de performance devem refletir a realidade absoluta das campanhas. É terminantemente proibido omitir métricas negativas, manipular dados para mascarar falhas de performance ou inflar números de tráfego que não correspondam à realidade.
Gestão de Expectativas: Na fase de negociação e alinhamento estratégico, não prometemos resultados garantidos de ROAS (Return on Ad Spend) ou taxas fixas inatingíveis, respeitando a volatilidade inerente aos algoritmos das plataformas de mídia.
Comunicação de Erros: A cultura da Craft Digital valoriza a segurança psicológica. O erro honesto, cometido na tentativa de inovação e devidamente documentado, é parte do processo. A ocultação de erros, no entanto, é considerada uma quebra grave de confiança.
Todas as frentes do nosso ecossistema de vendas devem ser orientadas para a sustentabilidade do negócio do cliente. Repudiamos o uso de gatilhos mentais coercitivos, falsas escassezes ou publicidade enganosa. O faturamento que geramos para nossos clientes deve ser fruto da conexão real entre uma solução de valor e um consumidor devidamente qualificado.
A Craft Digital entende que o alto rendimento e a excelência operacional só podem ser mantidos a longo prazo através de uma equipe mentalmente saudável. O esgotamento profissional (burnout) não é troféu de dedicação; é falha de processo e gestão.
Integração Trabalho-Vida Pessoal: Respeitamos integralmente os limites de jornada. A desconexão digital fora do horário comercial, nos finais de semana e nas férias é um direito inegociável. Lideranças não devem enviar e-mails, mensagens ou realizar cobranças fora do expediente, salvo em emergências críticas previamente mapeadas.
Carga de Trabalho Balanceada: A implementação do Marketing Modular serve também para cadenciar as entregas da equipe. O escopo deve ser realista e a distribuição de tarefas deve considerar a capacidade produtiva saudável de cada indivíduo.
Apoio e Acolhimento: A empresa fomenta um ambiente de portas abertas onde sinais de estresse ou sobrecarga podem ser discutidos sem medo de retaliação ou julgamento sobre a capacidade profissional do indivíduo.
Para que a nossa tecnologia e as nossas estratégias evoluam, as pessoas precisam ter liberdade para questionar, propor e discordar.
Ambiente Seguro: O questionamento de processos e a sugestão de melhorias são encorajados em todos os níveis hierárquicos. Nenhuma ideia deve ser ridicularizada.
Feedback Construtivo: As avaliações de desempenho e os alinhamentos de rota devem focar no comportamento e no processo, nunca na desqualificação pessoal. O feedback deve ser tempestivo, claro, empático e focado na evolução do colaborador.
A diversidade de pensamento, origem e vivência é o que alimenta a nossa inteligência comercial. A Craft Digital é um ambiente plural.
Oportunidades Iguais: Decisões de contratação, promoção, remuneração e desenvolvimento baseiam-se estritamente no mérito, na competência técnica e no alinhamento cultural.
Tolerância Zero à Discriminação: É expressamente proibida qualquer forma de discriminação, seja por raça, cor, religião, gênero, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, idade, deficiência física ou mental, estado civil ou qualquer outra característica protegida por lei.
Acessibilidade e Adaptação: A empresa compromete-se a fornecer as ferramentas e as adaptações razoáveis para que profissionais com deficiência possam desempenhar suas funções com total autonomia e excelência.
O respeito mútuo é a regra primária de convivência.
Assédio Moral: Não toleramos comportamentos abusivos, constrangimentos, humilhações, microgerenciamento tóxico, isolamento proposital de membros da equipe ou qualquer conduta que fira a dignidade humana no ambiente de trabalho.
Assédio Sexual: Repudiamos veementemente qualquer insinuação, comentário, contato físico indesejado, pedido de favores sexuais ou criação de ambiente hostil e sexualizado.
Abuso de Poder: Lideranças devem usar sua posição para facilitar o trabalho da equipe. A imposição de tarefas alheias ao escopo profissional, a coerção ou a ameaça velada de demissão como método de gestão são consideradas faltas gravíssimas.
A estruturação de um ecossistema de vendas exige o tráfego de grandes volumes de informações comerciais e dados pessoais. A governança de dados é a nossa principal proteção jurídica e moral.
A Craft Digital atua em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Como agentes de tratamento de dados (operadores ou controladores, dependendo do módulo), seguimos rigorosamente os seguintes princípios:
Finalidade e Minimização: Coletamos apenas os dados estritamente necessários para a execução das estratégias de prospecção e conversão. Informações que não têm utilidade para o funil comercial não devem ser solicitadas ou armazenadas.
Transparência e Consentimento: Toda captação de leads via inbound marketing deve conter políticas de privacidade claras, opt-ins transparentes e informações exatas sobre o destino dos dados.
Direito do Titular: Garantimos mecanismos fáceis, rápidos e gratuitos para que os titulares dos dados (leads dos nossos clientes) possam solicitar a correção, a anonimização ou a exclusão (opt-out) de suas informações de nossas bases.
O nosso módulo de Prospecção Assertiva é uma de nossas frentes mais poderosas para o aumento de faturamento B2B. Sua execução exige ética inquestionável.
Bases Legítimas: A mineração de dados deve ser feita exclusivamente através de ferramentas homologadas e de fontes públicas ou de bases enriquecidas legalmente.
Proibição de Spam: O contato frio (cold outbound) deve ser altamente segmentado, relevante e focado em gerar valor para o decisor. É proibido o disparo massivo e genérico que configure spam.
Respeito à Recusa: Caso um prospect sinalize desinteresse ou peça a remoção de seu contato, a equipe deve incluir o domínio ou e-mail imediatamente em blacklists de exclusão, encerrando a cadência de contato.
Ativos do Cliente: Listas de clientes, faturamento, margens de lucro, estratégias internas e dados de CRM confiados à Craft Digital são informações confidenciais absolutas.
Segregação de Dados: É proibido cruzar bancos de dados, públicos de lookalike (semelhantes) ou listas de remarketing entre clientes diferentes, ainda que não sejam concorrentes diretos. A inteligência de dados de um cliente pertence à operação dele.
Acordos de Não Divulgação (NDA): Todos os colaboradores e prestadores de serviço estão submetidos a acordos de confidencialidade que permanecem válidos mesmo após o desligamento da empresa.
Proteção Tecnológica: O uso de autenticação em duas etapas (2FA) é obrigatório em todos os sistemas gerenciais, gerenciadores de negócios (Meta/Google), CRMs e plataformas de automação.
Compartilhamento de Acessos: É proibido o uso de senhas fracas ou o compartilhamento de credenciais individuais entre membros da equipe.
Ativos da Empresa: Equipamentos, licenças de software e dados internos da Craft Digital destinam-se exclusivamente ao uso profissional.
Nossa posição como aceleradora de vendas nos proíbe de adotar atalhos que coloquem as contas dos clientes em risco.
Política de Meta, Google, LinkedIn e TikTok: Nossos gestores de tráfego são obrigados a conhecer e respeitar as políticas de publicidade de cada plataforma.
Repúdio ao Black Hat: É estritamente proibido o uso de técnicas de evasão de sistemas, camuflagem de links (cloaking), fazendas de cliques ou compra de engajamento falso.
Prevenção de Bloqueios: As contas dos clientes são o motor do seu ecossistema de vendas. Qualquer estratégia que ofereça alto risco de banimento ou restrição de conta por violação de políticas será imediatamente vetada pela nossa diretoria técnica.
Publicidade Verdadeira: Todo texto persuasivo (copy) e criativo desenvolvido no modelo de Marketing Modular deve refletir atributos reais dos produtos ou serviços do cliente.
Proibição de Iscas Falsas: O uso de clickbaits (caça-cliques) que prometem um conteúdo e entregam outro na página de destino é uma violação da nossa ética de conversão.
Direitos Autorais e Propriedade Intelectual: Só utilizamos imagens, vídeos, trilhas sonoras e vetores que possuam licenciamento adequado. É proibida a apropriação indevida de conteúdo protegido por direitos autorais, plágio de concorrentes ou uso de marcas registradas sem autorização.
O nosso relacionamento com o cliente é pautado pela parceria estratégica.
Alinhamento Honesto: Se a Craft Digital diagnosticar que o produto do cliente não tem tração no mercado ou que a verba é insuficiente para o objetivo desejado, é nossa obrigação ética informar essa realidade antes de assinar qualquer contrato ou ativar qualquer módulo.
Independência Estratégica: Embora sejamos parceiros, mantemos nossa independência analítica. Nossa obrigação é dizer ao cliente o que ele precisa ouvir para atingir o aumento de faturamento, com base em dados, e não o que ele quer ouvir por conforto.
Atendimento Respeitoso: A comunicação com o cliente deve ser sempre polida, documentada, didática e proativa.
Acreditamos na livre concorrência e no fortalecimento do mercado de marketing e tecnologia.
Concorrência Leal: A Craft Digital conquista seu espaço no mercado através da excelência do seu Marketing Modular e da sua tecnologia. Não praticamos difamação, calúnia ou depreciação pública de agências, consultorias ou profissionais concorrentes.
Coleta de Inteligência: A análise de concorrência faz parte do nosso trabalho estratégico. No entanto, essa coleta deve ser feita exclusivamente através de meios lícitos e informações públicas (bibliotecas de anúncios, análise de SEO orgânico, pesquisas de mercado). O uso de espionagem industrial ou corrupção para obter dados da concorrência é crime e resulta em demissão sumária.
Seleção Imparcial: A escolha de CRMs, plataformas de automação, softwares de gestão e fornecedores terceirizados é baseada exclusivamente na qualidade técnica, adequação à LGPD, custo-benefício e alinhamento às necessidades da Craft Digital e de seus clientes.
Honestidade Contratual: Honramos nossos compromissos financeiros e operacionais com todos os nossos fornecedores.
Um conflito de interesses ocorre quando os interesses pessoais, financeiros ou familiares de um colaborador entram em atrito com os interesses e a integridade da Craft Digital ou de seus clientes.
Atividades Paralelas: Colaboradores não devem prestar serviços paralelos, consultorias ou freelances para clientes da Craft Digital, concorrentes da agência ou concorrentes diretos dos clientes de nossa carteira.
Uso de Informação Privilegiada: É terminantemente proibido utilizar informações estratégicas obtidas durante a prestação do serviço para benefício próprio, para favorecer terceiros ou para iniciar negócios concorrentes.
Obrigação de Comunicação: Caso um colaborador sinta que pode estar em uma situação de conflito de interesses (por exemplo, um parente abriu uma empresa no mesmo segmento de um cliente da base), ele deve comunicar imediatamente a sua liderança para o tratamento transparente da situação.
Relacionamentos corporativos saudáveis podem envolver a troca de cortesias, mas isso não pode influenciar a tomada de decisões.
Aceitação e Oferta: É permitido aceitar ou oferecer brindes institucionais de baixo valor comercial (cadernos, canetas, camisetas, canecas) e itens promocionais.
Proibições: É terminantemente proibido aceitar, solicitar ou oferecer dinheiro em espécie, viagens de lazer financiadas, hospedagens de luxo ou presentes de alto valor financeiro que possam configurar tentativa de suborno, vantagem indevida ou favorecimento em licitações e contratos corporativos.
A Craft Digital repudia qualquer forma de corrupção, suborno, extorsão, fraude ou lavagem de dinheiro.
Poder Público: Proibimos rigorosamente a oferta, a promessa ou o pagamento de qualquer vantagem indevida a funcionários públicos, políticos ou autoridades governamentais para obter facilidades operacionais, licenças ou aprovações.
Setor Privado: A mesma regra de tolerância zero aplica-se a acordos no setor privado. Não pagamos propinas para “furar a fila” em contratações de clientes e não aceitamos “comissões ocultas” de softwares de terceiros que não sejam oficialmente homologados em nosso programa de parcerias transparente.
Nós acreditamos que a tecnologia e a aceleração de vendas devem caminhar de forma harmoniosa com a responsabilidade social e ambiental.
Impacto Ambiental: Sendo uma empresa de base digital, minimizamos o impacto ambiental através da adoção massiva de processos paperless (sem papel), incentivo à gestão inteligente de energia em nossas infraestruturas e otimização do armazenamento em nuvem para reduzir a pegada de carbono dos servidores.
Impacto Social: Acreditamos que PMEs são o motor da economia. Ao implementarmos um ecossistema de vendas de alta performance, estamos diretamente contribuindo para a manutenção de empregos, a geração de renda e a profissionalização do mercado empresarial nas regiões em que atuamos.
Publicidade Responsável: Comprometemo-nos a não veicular campanhas ou assumir contas de empresas que promovam atividades ilegais, discurso de ódio, violência, pirataria, trabalho infantil ou degradação ambiental.
A eficácia deste Código de Ética e Cultura Corporativa depende do compromisso diário de cada membro da nossa equipe. As regras aqui dispostas não são meras sugestões; são cláusulas basilares da nossa continuidade e reputação no mercado de tecnologia e assessoria.
Os líderes, diretores e gestores operacionais são os principais guardiões da nossa cultura. Eles têm a obrigação de:
Atuar como modelos de conduta ética em todas as suas interações.
Garantir que suas equipes conheçam, compreendam e apliquem as normativas descritas neste código.
Fomentar um ambiente de trabalho onde denúncias de má conduta possam ser feitas sem medo de retaliação.
Agir com celeridade diante de qualquer suspeita de irregularidade, encaminhando o caso para análise do comitê responsável.
O descumprimento, parcial ou integral, das diretrizes deste Código sujeitará o infrator a medidas disciplinares rigorosas e proporcionais à gravidade do ato, que incluem, mas não se limitam a:
Advertência verbal documentada.
Advertência formal por escrito.
Suspensão não remunerada.
Rescisão do contrato de trabalho ou de prestação de serviço por justa causa.
Acionamento das autoridades legais competentes (polícia civil, ministério público) em casos de fraudes financeiras, crimes de assédio, roubo de dados corporativos ou espionagem industrial.
A integridade do nosso ecossistema de vendas e a segurança do nosso ambiente de trabalho exigem canais claros de reportes.
A Craft Digital disponibiliza um canal de denúncias oficial para o relato seguro, confidencial e, se desejado, anônimo, de violações éticas, fraudes, assédios, descumprimentos da LGPD ou infrações às políticas das plataformas de anúncios.
Acesso: O canal está disponível ininterruptamente para colaboradores, clientes e fornecedores.
Sigilo Garantido: A empresa garante o sigilo absoluto das informações reportadas e a proteção da identidade do denunciante de boa-fé.
A Craft Digital estabelece uma política de proteção incondicional ao denunciante.
Nenhum colaborador ou parceiro sofrerá demissão, rebaixamento, isolamento, intimidação ou qualquer forma de retaliação por relatar, de boa-fé, uma suspeita de violação a este código.
Atos de retaliação contra denunciantes são considerados infrações gravíssimas e resultarão em demissão imediata do retalhador.
Todas as denúncias recebidas serão devidamente registradas, triadas e conduzidas com máxima urgência pelo comitê diretivo ou jurídico da empresa. O processo investigativo será pautado pela imparcialidade, pela presunção de inocência, pelo direito ao contraditório e pelo levantamento de dados técnicos (auditoria em sistemas, logs de acessos, registros de mensagens corporativas).
O mercado digital, a inteligência artificial, os algoritmos e as dinâmicas de vendas B2B estão em constante transformação. Dessa forma, este Código de Ética e Cultura Corporativa não é um documento estático. Ele será revisado e atualizado periodicamente para refletir as novas tecnologias, as mudanças nas legislações globais de dados e a evolução contínua da governança corporativa da Craft Digital.
A assinatura do Termo de Adesão e Ciência (fornecido junto à admissão ou assinatura de contratos de prestação de serviços) atesta que o indivíduo leu, compreendeu e se compromete a agir em absoluta consonância com as diretrizes aqui estabelecidas, transformando esses valores na bússola diária que guia a nossa missão de impulsionar negócios através de um ecossistema de vendas ético, inovador e rentável.
Craft Digital – Aceleradora de Vendas
Marketing que gera vendas, não promessas.
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